Kendala Umum & Solusi QRISuara

Hai Sob!
Kalau QRISuara (ITO Soundbox) kamu tidak bunyi, telat bunyi, atau nominalnya tidak muncul, jangan khawatir dulu ya. Berikut rangkuman penyebab paling umum dan cara mudah untuk mengatasinya.

1. Masalah Jaringan / Koneksi Internet Lemah
   QRISuara sangat bergantung pada koneksi. Kalau jaringan lemah atau putus, suara bisa telat bahkan tidak muncul sama sekali.
   Solusi:
   • Pastikan perangkat berada di area dengan sinyal kuat.
   • Cek lampu indikator koneksi (harus stabil).
   • Jika perlu, restart perangkat.
2. Paket Data / Saldo Langganan Habis
   1. QRISuara menggunakan paket data 2GB/bulan atau saldo langganan Payfazz.
   2. Jika kuotanya habis atau saldo langganan Rp0, perangkat tidak bisa menerima update transaksi.
      Solusi:
      • Cek saldo Payfazz & top-up minimal Rp10.000.
      • Perangkat akan aktif otomatis dalam hitungan menit hingga maksimal ≤24 jam.
3. Volume Rendah atau Mode Senyap
   Kadang volume tanpa sengaja diturunkan, jadi notifikasi suara terdengar pelan.
   Solusi:
   • Atur volume dari tombol fisik Volume +.
   • Pastikan tidak dalam mode mute.
4. Perangkat Error / Hang / Butuh Restart
   Seperti perangkat elektronik lainnya, QRISuara bisa mengalami freeze atau gagal sinkronisasi.
   Solusi:
   • Lakukan soft reset: matikan perangkat ±10 detik lalu nyalakan kembali.
   • Pastikan kabel daya terhubung dengan baik.
   • Jika mati total: colokkan ke listrik, lalu restart.
5. Delay atau Perangkat Telat Menerima Data
   Saat jaringan padat atau server sedang ramai, perangkat bisa terlambat memproses transaksi.
   Solusi:
   • Restart perangkat.
   • Tunggu ±5 menit setelah top-up saldo atau restart agar sistem tersinkronisasi.
6. Transaksi Gagal / Nominal Tidak Sesuai
   Jika transaksi tidak selesai atau QRIS yang dipindai berbeda, suara notifikasi memang tidak akan muncul.
   Solusi:
   • Cek “Riwayat Transaksi” di aplikasi Payfazz.
   • Pastikan QRIS yang discan sama dengan QRIS yang sudah terhubung dengan QRISuara.
7. Layanan Dijeda atau Nonaktif
   Jika tagihan langganan tertunda 3 hari atau saldo tidak cukup, sistem otomatis menonaktifkan layanan sementara.
   Solusi:
   • Top-up saldo minimal Rp10.000.
   • Jika belum aktif otomatis, hubungi CS untuk bantu eskalasi.
8. Kendala Pengiriman Perangkat
   Jika perangkat belum kamu terima atau ingin cek posisi paket:
   Solusi:
   • Cek resi langsung ke laman logistik dengan copy–paste nomor resinya.

Semoga panduan ini membantu ya, Kak!

Kalau sudah coba semua langkah di atas tapi perangkat masih bermasalah, tinggal hubungi CS kami siap bantu sampai beres.