Hai, Sob!
Pernah dengar istilah reversal? Yuk, kenalan dulu!
Reversal adalah kondisi di mana transaksi kamu dibatalkan oleh pihak bank, sehingga dana yang tadinya sudah terkirim akan kembali ke rekening pengirim asal. Jadi walaupun nantinya bisa terkirim lagi ke tujuan, proses pengembalian dana itulah yang disebut sebagai reversal.
Kalau kamu mengalami reversal saat isi deposit, langkah pertama yang bisa kamu lakukan adalah:
✅ Cek mutasi rekening dari bank pengirim, ya!
Ini untuk memastikan apakah dana kamu sudah kembali ke rekening asal atau belum.
Tapi kalau setelah dicek ternyata dananya belum kembali, jangan khawatir!
Kamu bisa hubungi Customer Support kami langsung lewat Pusat Bantuan di aplikasi, atau kirim pelaporan ke email resmi kami dengan melampirkan beberapa data berikut:
-
Nomor handphone terdaftar (jika lapor via email)
-
Foto e-KTP yang sesuai dengan data akun di aplikasi (jika via email)
-
Foto/screenshot bukti transfer
-
Nama dan nomor rekening pengirim dana
Tim Customer Support kami siap bantu kamu dengan senang hati, Sob!
Jangan ragu untuk menghubungi kami, ya!