Bagaimana Cara menghubungi Customer Care?

Hai, Sobat. Jika mengalami kendala saat bertransaksi atau ada pertanyaan seputar aplikasi, kamu dapat menghubungi Customer Service Resmi Fazz Agen melalui tiga jalur resmi yaitu:

1. Pusat Bantuan Fitur Hubungi Kami/Kontak CS yang ada di dalam aplikasi.

2. Call Center 021 5071 1200 dengan jam layanan dari pukul 08:00 hingga 22:00 WIB.

3. E-mail ke support-agen@fazz.com.

1. Pusat Bantuan

a. Menu Akun

Masuk ke halaman “AKUN" pada bagian kanan bawah kemudian pilih ‘Informasi’
Klik ‘Pusat Bantuan’,
Pilih "Kategori Bantuan" atau "Transaksi Terakhir"
1. Jika melalui "Transaksi Terakhir", silahkan pilih order id transaksi kamu yang bermasalah.
  - Pilih order id dan klik "Kontak CS".
  - Pilih salah satu artikel yang terkait kendala kamu, dan Klik "HUBUNGI KAMI" pada bagian bawah.
  - Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.
  - Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).
  - Setelah itu pilih "LANJUT"
  - Periksa kembali laporan kamu dan klik "KIRIM".
2. Jika melalui "Kategori Bantuan", silahkan pilih salah satu kategori bantuan.
  - Klik salah satu artikel bantuan pada bagian "MASALAH"
  - Klik "HUBUNGI KAMI" pada bagian bawah.
  - Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.
  - Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).
  - Setelah itu pilih "LANJUT"
  - Periksa kembali laporan kamu dan klik "KIRIM".

b. Tombol Notifikasi

Klik tombol notifikasi (dengan ikon lonceng) pada bagian kanan atas halaman Beranda
Pada halaman Pemberitahuan, pilih TIKET.
Klik "LIHAT PUSAT BANTUAN" di bagian bawah.
Pilih "Kategori Bantuan" atau "Transaksi Terakhir".
Selanjutnya bisa mengikuti cara yang sama dengan pelaporan melalui "Menu Akun".

c. Halaman Transaksi

Masuk ke halaman Transaksi
Klik Order id transaksi yang ingin kamu laporkan.
Gulir kebawah dan klik "Lihat Selengkapnya"
Pilih artikel salah satu artikel yang sesuai dengan kendala.
Jika kamu masih membutuhkan bantuan lebih lanjut, klik "HUBUNGI KAMI"
Isi Detail Masalah kamu sesuai dengan kendala yang kamu alami.
Pada halaman Bukti Laporan ini, silakan unggah bukti transaksi kamu yang berkendala (foto struk, screenshot transaksi).
Setelah itu pilih "LANJUT"

2. E-mail

Kamu dapat menghubungi Customer Care melalui e-mail support-agen@fazz.com dengan menginfokan detail kendala dan menyertakan bukti transaksi atau kendala yang kamu alami.

Info tambahan:

Pastikan melampirkan data diri seperti Foto KTP saat melaporkan kendala melalui e-mail.
Pelaporan kendala melalui e-mail tidak dipungut biaya alias gratis.
Penulisan alamat email yang salah akan menyebabkan email tidak terkirim.
Cukup lakukan pelaporan melalui e-mail sebanyak 1x saja.
Gunakan bahasa yang sopan, singkat, padat, dan jelas dalam pelaporan kamu.
Harap bersabar karena terkadang dapat terjadi kepadatan antrian, yang mengakibatkan balasan tidak segera diterima.

3. Call center

Call Center resmi Fazz Agen 021-5071-1200 dengan jam layanan dari pukul 08:00 hingga 22:00 WIB.