Bagaimana Jika Saldo Saya Belum Masuk?

Hai, Sobat. Jika top up kamu tidak bertambah, silakan cek informasi dibawah ini terlebih dahulu.

1. Metode Bank Transfer
   • Cek bukti transfer, pastikan transaksi kamu sudah berhasil
   • Pastikan kamu memasukkan nomor rekening bank yang sesuai di aplikasi
   • Pastikan kamu memasukkan nominal yang sesuai dengan yang ditagihkan
   • Pastikan waktu pembayaran kamu tidak melebihi tenggat waktu yang diberikan (Order ID akan kadaluarsa dalam waktu yang telah ditentukan)
     
2. Metode Gerai Retail
   
   • Cek bukti dari gerai retail, pastikan transaksi sudah berhasil
   • Pastikan waktu pembayaran kamu tidak melebihi tenggat waktu yang diberikan (Order ID akan kadaluarsa dalam waktu 2 jam)
   • Proses akan berlangsung maksimal selama H+1
     
3. Metode Virtual Account
   • Sebelum konfirmasi pembayaran, pastikan nama dan nomor VA akun tujuan sudah benar. Apabila terjadi kesalahan input pada nomor VA yang akan berakibat kesalahan tujuan transfer, maka hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab kami.

Jika deposit kamu belum diterima dalam waktu maksimal H+1, segera menghubungi Customer Care kami melalui Pusat Bantuan Aplikasi dengan cara klik "Hubungi Kami" di bawah atau membuat pelaporan melalui e-mail resmi kami dengan melampirkan data-data berikut:

- Nomor handphone yang terdaftar (jika via email)
- Foto E-KTP yang sesuai dengan verifikasi akun kamu di aplikasi (jika via email)
- Foto/screenshot bukti pembayaran berhasil
- Nomor dan nama rekening pengirim dana (untuk metode Bank Transfer).