Hai, Sobat. Ada beberapa kemungkinan kenapa transaksi kamu selalu refund, diantaranya sebagai berikut:
1. Nomor tujuan salah atau tidak sesuai.
Pastikan nomor yang kamu masukkan untuk pengisian sudah benar dan sesuai dengan nomor pelanggan.
2. Nomor tujuan sudah tidak aktif atau terblokir.
Pastikan nomor penerima masih aktif. Apabila nomor sudah tidak aktif, transaksi yang sedang di proses akan gagal dan refund.
3. Jaringan internet tidak stabil.
Saat kamu ingin melakukan transaksi, pastikan koneksi internet atau jaringan pada perangkat kamu dalam kondisi stabil dan bagus. Jika terjadi masalah pada jaringan, maka proses akan terganggu dan kemungkinan transaksi akan gagal dan refund.
4. Gangguan jaringan atau kesalahan sistem.
Gangguan jaringan menyebabkan transaksi lama terkirim atau pending walaupun saldo sudah terpotong. Karena biasanya tidak ada pemberitahuan adanya gangguan tersebut oleh pihak provider. Hal yang perlu kamu lakukan adalah mencoba secara berkala dan memberitahu pelanggan untuk menunggu maksimal 1x24 jam setelah proses transaksi.
5. Server Sedang Sibuk
Kemungkinan penyebab gagal atau selalu refund adalah server yang sedang sibuk atau overload. Ini biasanya terjadi pada saat hari raya atau momen-momen tertentu di tahun kalender, seperti liburan dan akhir tahun. Kondisi ini akan menyebabkan server tidak mampu menangani transaksi dalam jumlah besar sehingga pemrosesan transaksi menjadi gagal dan refund.