Hai, Sobat! Ada beberapa alasan kenapa transaksi kamu bisa selalu refund, nih. Cek beberapa kemungkinan berikut:
-
Nomor tujuan salah atau tidak sesuai.
Pastikan nomor yang kamu masukkan sudah benar dan sesuai dengan nomor pelanggan yang dituju. -
Nomor tujuan sudah tidak aktif atau dalam masa tenggang.
Kalau nomor tujuan sudah tidak aktif atau sedang dalam masa tenggang, transaksi tidak bisa diproses. Untuk nomor dengan masa tenggang, biasanya tidak bisa melakukan panggilan keluar atau mengirim pesan singkat, namun masih bisa menerima panggilan masuk dan pesan singkat. -
Nomor tujuan merupakan nomor pascabayar.
Jika nomor tujuan adalah nomor pascabayar, transaksi pulsa bisa gagal karena ada batasan yang berbeda untuk nomor prabayar dan pascabayar. -
Nomor tujuan belum terdaftar.
Pastikan nomor yang kamu tuju sudah terdaftar dan aktif di sistem provider, ya. -
Koneksi internet tidak stabil.
Saat melakukan transaksi, pastikan jaringan internet kamu stabil. Kalau koneksi buruk, transaksi bisa terganggu dan berpotensi gagal atau refund. -
Gangguan jaringan atau kesalahan sistem.
Kadang, gangguan jaringan bisa bikin transaksi terhambat atau pending meskipun saldo sudah terpotong. Kalau ini terjadi, coba lakukan transaksi lagi dan beri tahu pelanggan untuk menunggu maksimal 1x24 jam. -
Gangguan sementara pada deskripsi nominal pembelian pulsa/paket data.
Terkadang ada gangguan sementara yang menghalangi proses pembelian pulsa atau paket data, sehingga transaksi tidak bisa diproses dengan lancar. -
Server sedang sibuk.
Transaksi bisa gagal atau refund karena server sedang overload, biasanya terjadi saat momen tertentu seperti liburan atau akhir tahun. Ini bisa bikin server kesulitan menangani banyak transaksi sekaligus.
Jika transaksi kamu mengalami lebih dari 3 kali refund, sebaiknya hubungi Customer Support melalui pusat bantuan di aplikasi dengan melampirkan screenshot halaman yang terkendala.
Semoga penjelasan ini membantu! Kalau ada masalah lain, jangan ragu untuk komunikasi ke tim Customer Support resmi Fazz Agen, ya!